QMS中顾客投诉的处理如何审核


发布时间: 2019-09-07

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  1、查看组织是否建立了顾客投诉处理管理文件(程序、开奖记录。流程),是否规定了责任人、职责是否明确;

  如有,查看是否对顾客投诉信息进行记录,并且将顾客投诉信息反馈到相关部门;对组织实施的纠正措施改善状况是否与顾客进行反馈、沟通和跟踪;是否建立了顾客投诉处理台账;顾客投诉处理是否及时;顾客投诉处理后是否满意;如果部门有目标的,如顾客投诉处理及时率、满意率的查看是否达到目标值,对未达到目标值的是否进行了原因分析、采取措施进行改善等。

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